Klachten & complimenten

Niet tevreden? Of juist wel?

Alora Zorg doet er dagelijks alles aan om ervoor te zorgen dat de zorg, dienstverlening en alles daaromheen zo goed mogelijk verloopt. Toch kan het gebeuren dat er onvrede is over de manier waarop dingen zijn gegaan. Alora Zorg wil hier graag van op de hoogte worden gesteld, zodat kan worden gewerkt aan een oplossing.

Ben je ergens niet tevreden over of is er iets niet goed gegaan? Spreek de medewerker gerust aan of neem contact op met de coördinator van het team. Zij gaan graag met je in gesprek. 

Levert die stap niet op wat je zoekt? Dan kun je een mail sturen naar feedback@alora-zorg.nl

Er zal dan contact met jou worden opgenomen om te bespreken hoe de klacht behandeld kan worden.

Cliëntvertrouwenspersoon

Lukt dit niet of ben je niet tevreden over de behandeling van de klacht dan kan je contact opnemen met de cliëntvertrouwenspersoon van coöperatie Hesterhuizen.
De cliëntvertrouwenspersoon kan ondersteunen bij het doorlopen van de klachtenprocedure, bij het verwoorden van jouw klacht, informatie en uitleg geven over jouw rechten, helpen bij het opstellen van een klachtenmail en samen met jou het gesprek met ons aangaan over de klacht.
Wil je met de cliëntvertrouwenspersoon van coöperatie Hesterhuizen in contact komen? Ga dan naar: https://melden.vertrouwensunie.nl/hesterhuizen/

Klachtenportaal Zorg

Alora Zorg heeft zich aangesloten bij Klachtenportaal Zorg.
Dit is een onafhankelijke organisatie die zorgverleners en cliënten helpt bij het oplossen van klachten over de geleverde zorg. Ze bieden een gratis en laagdrempelig platform om een klacht in te dienen als je ontevreden bent over de zorg. Ervaren en onafhankelijke klachtenfunctionarissen bemiddelen om samen tot een goede oplossing te komen.
Je kan een mail sturen naar: info@klachtenportaalzorg.nl

Complimenten

Natuurlijk horen we het ook graag als dingen goed gaan. Want daar willen we natuurlijk méér van doen. Laat het ons dus gerust horen, als je ergens tevreden over bent of iets anders positiefs met ons wil delen. Je kunt hiervoor mailen naar feedback@alora-zorg.nl

Ervaringsverhalen bij Alora Zorg

Alora Zorg is een gemoedelijke instelling. Ik als moeder ervaar het als positief. Het contact is prettig en zeer betrokken naar de bewoner toe, maar ook naar de ouder. Het ‘huis’ voelt als thuis komen voor de bewoner en als ouder ben je altijd welkom. 

Ouder van een bewoner

De samenwerking met Alora Zorg hebben wij als prettig ervaren. Het heeft voor een grote doorbraak gezorgd in de leven van de client en in zijn traject. 

Veiligheidshuis Flevoland

Alora Zorg is een goede woonplek, omdat ik hier de mogelijkheid heb gekregen om door te stromen naar meer zelfstandigheid. Ik heb een goede band met de begeleiders.

Bewoner

Ik vind het wonen bij Alora Zorg fijn en prettig. De begeleiders helpen mij met het bouwen aan mijn toekomst en ik kan mijzelf zijn. Ik vind de kooklessen en het tuinieren erg leuk. Begeleiding neemt ook vaak de tijd voor een potje voetballen of een wandeling, hier haal ik mijn ontspanning uit.

 

Bewoner

Ik woon nu al 8 maanden bij Alora Zorg en ik vind het hier echt fijn. De sfeer is gezellig en de begeleiders zijn top. Elke avond wordt er lekker gekookt, meestal gebeurt dat samen met een bewoner. Ik vind het ook leuk om mee te doen aan de dagbesteding, vooral het sporten en tuinieren met de vrijwilliger is tof. Het allerleukste vind ik om samen met begeleiders naar voetbal te kijken op de avonden dat er een wedstrijd is.

Bewoner

Partners

Hester huizen

Benieuwd wat Alora Zorg kan betekenen voor jou of iemand in jouw omgeving?

Vul hieronder je telefoonnummer in, dan bellen we jou binnen 2 werkdagen terug om even vrijblijvend kennis te maken.

"*" geeft vereiste velden aan

Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.

AANMELDEN
AANMELDEN
Scroll naar boven